Crear un archivo de seguimiento

Después de informar un problema a los especialistas de Atención al cliente de Kaspersky, es posible que le pidan que genere un informe sobre el funcionamiento de la aplicación de Kaspersky y lo envíe a Atención al cliente de Kaspersky. También es posible que los especialistas de Atención al cliente de Kaspersky le soliciten que cree un archivo de seguimiento. El archivo de rastreo permite realizar un examen paso a paso de la ejecución de los comandos de la aplicación y determinar cuándo se producen los errores.

El seguimiento o rastreo (tracing) es un modo efectivo de registrar información detallada sobre las actividades de la aplicación. Los especialistas de Atención al cliente de Kaspersky usan archivos de seguimiento para solucionar problemas.

Importante: Recomendamos que habilite el rastreo solo si se lo pide un especialista de Atención al cliente de Kaspersky.

Los archivos de seguimiento pueden requerir mucho espacio de disco. Cuando ya no necesite archivos de seguimiento, deshabilite la función de rastreo.

Deshabilitar la función de rastreo

Los archivos de rastreo se almacenan localmente en su computadora en las siguientes carpetas: ~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ y /Library/Logs/Kaspersky Lab/.

La aplicación de Kaspersky guarda la siguiente información en un archivo de seguimiento:

Información sobre el dispositivo y el sistema operativo (ID único del dispositivo, tipo de dispositivo, direcciones MAC de dispositivos de red, tipo de sistema operativo, versión del sistema operativo).
Información sobre el funcionamiento de la aplicación y sus módulos.
Información sobre la suscripción (tipo de suscripción, región).
Información sobre la configuración regional del idioma, ID de aplicación, personalización de la aplicación, versión de la aplicación, ID único de instalación de la aplicación, ID único del equipo.
Información sobre el estado de la protección antimalware de la computadora, así como todos los objetos procesados y detectados (el nombre del objeto detectado, la fecha y hora de detección, la dirección web desde la que se descargó, los nombres y tamaños de los archivos infectados y las rutas hacia ellos, la dirección IP de la computadora atacante y el número de puerto al que estuvo dirigido el ataque de red, la lista de actividad de malware y las direcciones web no deseadas), y las acciones y decisiones relevantes tomadas por la aplicación y el usuario.
Información sobre las aplicaciones descargadas por el usuario (direcciones web, atributos, tamaño de los archivos, información sobre los procesos que descargaron los archivos).
Información sobre las aplicaciones ejecutadas y sus módulos (tamaño, atributos, fecha de creación, detalles de encabezado PE, región, nombre, ubicación, empaquetadores).
Información sobre los errores y el uso de la interfaz de la aplicación de Kaspersky instalada.
Información sobre las conexiones de red: dirección IP de la computadora remota y de la computadora del usuario, los números de los puertos a través de los cuales se estableció la conexión y el protocolo de red de la conexión.
Información sobre los paquetes de red recibidos y enviados por el equipo a través de redes de TI y telecomunicaciones.
Información sobre correos electrónicos y mensajes de mensajería instantánea enviados o recibidos.
Información sobre las direcciones web visitadas: la hora en que se estableció la conexión mediante un protocolo abierto, datos sobre el nombre de usuario y contraseña del sitio web y el contenido de las cookies.
Certificado público del servidor.

Los archivos de rastreo contienen solo la información necesaria para solucionar defectos de la aplicación. Kaspersky utiliza los archivos de seguimiento para investigar incidentes asociados con errores de funcionamiento de la aplicación de Kaspersky.

De forma predeterminada, se desactiva la creación de archivos de rastreo. Puede habilitar la generación de archivos de rastreo en la configuración de la aplicación.

Los archivos de rastreo solo se pueden enviar a Kaspersky manualmente. La aplicación no envía archivos de seguimiento a Kaspersky automáticamente.

Puede elegir el modo en que los archivos de rastreo se envían a Kaspersky.

Antes de enviar archivos de rastreo a Kaspersky, revise los datos que contienen.

Importante: Los archivos de rastreo pueden contener información personal o confidencial. Al enviar archivos de rastreo a Kaspersky, acepta proporcionarle a Kaspersky todos los datos contenidos en los archivos de rastreo que envía, y brinda su consentimiento para el método usado para enviarlos.

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